Köln. Die Toyota Kreditbank GmbH (TKG) zählt auch in diesem Jahr zu den führenden herstellergebundenen Autobanken: Beim diesjährigen AUTOHAUS BankenMonitor wurde das Kölner Unternehmen erneut als Sieger in der Kategorie „Importfabrikate“ (Marktanteil > 2,5 %) ausgezeichnet – und das bereits zum 20. Mal in Folge. Mit einer Gesamtnote von 1,82 erreicht die TKG erneut ein starkes Ergebnis und bestätigt die hohe Zufriedenheit ihrer Handelspartner.
Ausschlaggebend für das erneute Spitzenergebnis ist die durchgängig starke Bewertung über alle Leistungsbereiche hinweg. Die TKG konnte in allen Kriterien Ergebnisse erzielen, die über dem Durchschnitt der herstellergebundenen Autobanken liegen und kann sich in vielen Bereichen deutlich vom Wettbewerb absetzen – in einzelnen Fällen mit einem Vorsprung von bis zu 0,93 Skalenpunkten.
In mehreren Bereichen setzt die Toyota Kreditbank Maßstäbe innerhalb der Herstellerbanken. Als Benchmark positioniert sie sich insbesondere in folgenden Kriterien:
Häufigkeit der Außendienstbesuche
Erreichbarkeit und Rückrufgeschwindigkeit des Außendienstes
Qualität und Quantität der angebotenen Trainings
Fachliche Kompetenz des Innendienstes
Bearbeitungsgeschwindigkeit des Innendienstes
Christian Ruben, CEO der Toyota Kreditbank Gruppe, betont die Bedeutung des Ergebnisses: „Der 20. Seriensieg beim AUTOHAUS BankenMonitor ist für uns ein besonderer Meilenstein. Er zeigt, dass wir unsere Leistungen über viele Jahre hinweg konstant auf einem hohen Niveau halten konnten. Gleichzeitig freuen wir uns sehr über die insgesamt starke Bewertung über alle Kategorien hinweg. Dass wir in zahlreichen Bereichen Bestleistungen erzielen und in zentralen Servicefeldern den Benchmark setzen, bestätigt unseren Anspruch, ein verlässlicher und leistungsstarker Partner für den Handel zu sein. Dieses Ergebnis ist für uns Ansporn, unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern weiter zu stärken.“
Der erneute Erfolg macht deutlich, worauf es ankommt: verlässliche Abläufe, schnelle Entscheidungen und eine enge Betreuung im Tagesgeschäft. Die Toyota Kreditbank zeigt, dass diese Faktoren nicht nur punktuell erfüllt werden, sondern dauerhaft auf hohem Niveau umgesetzt werden.
Über den AUTOHAUS BankenMonitor
Das Fachmagazin AUTOHAUS führt den BankenMonitor in Kooperation mit dem Marktforschungsunternehmen puls seit 2006 jährlich durch. Das Ranking basiert auf Telefoninterviews, bei denen rund 800 Entscheidungsträger aus markengebundenen Automobilbetrieben zu ihrer Zufriedenheit mit Captives (herstellerverbundene Autobanken) und Non Captives (freie Autobanken) befragt werden. Der Fragenkatalog umfasst 28 Einzelkriterien, die sich auf verschiedene Beziehungsfelder verteilen.
